Метрики роста, которые действительно важны

Одна из самых частых ошибок, которую я вижу в продуктовых командах, — это отсутствие чёткой иерархии метрик. Команда следит за десятками показателей, но не может ответить на вопрос: "Какая одна метрика лучше всего отражает ценность, которую мы доставляем пользователю?"

North Star Metric (NSM) — это ваш компас. Для Spotify это время прослушивания, для Airbnb — количество забронированных ночей. NSM должна отражать core value proposition и коррелировать с долгосрочным revenue.

Фреймворк выбора NSM, который я использую: 1) Отражает ли метрика момент, когда пользователь получает ценность? 2) Можете ли вы на неё влиять? 3) Является ли она leading indicator для revenue? Если три "да" — вы нашли свою NSM.

Вокруг NSM стройте дерево поддерживающих метрик. Для каждого уровня воронки: Acquisition (CAC, органический трафик), Activation (Time to Value, онбординг CR), Retention (DAU/MAU, Churn Rate), Revenue (ARPU, LTV), Referral (NPS, виральный коэффициент).

На ранней стадии продукта фокусируйтесь на Activation и Retention. Если пользователи не возвращаются, масштабирование Acquisition — это просто заливка воды в дырявое ведро. На стадии роста переключайтесь на Revenue и Referral.