FinTech (агрегатор эквайринга)Prodamus2024—2025Автоматизация процессов
Оптимизация онбординга мерчантов
Сократил время онбординга с 5 дней до 6 часов. Автоматизация скоринга, снижение фрода, рост пропускной способности.
-80%время онбординга
Проблема
- Отток 70% по всем когортам (СМЗ > 80%), непонятные поля анкеты
- Суточный лимит подключений: 100–150 при целевых 700 мерчей/сутки
- Средний показатель воронки анкета→приём оплат: 15 дней, потери 50%
- Нет автоскоринга, пропуск фродовых заявок
- Прогнозируемые годовые потери ~192 млн ₽
Что сделано
- Создан проект с KPI и годовым бюджетом, сформирована раб. группа стейкхолдеров
- Построена карта бизнес-процессов, выявлены узкие места и ручники
- Разработаны BRD по ключевым эпикам, приоритизирован роадмап
- Двухнедельные спринты, метрики: CR анкеты, CR воронки, velocity
Результаты
CR анкеты вырос до 47% (самый большой рост по когорте СМЗ)
Пропускная способность: до 500 мерчей/сутки (цель 700 — Q3 2026)
CR воронки +10%, снижение оттока за счёт ускоренного онбординга
Фрод ↓ на 20% благодаря внедрённой скоринг-модели
FinTechАвтоматизацияСкоринг